Términos y Condiciones de Servicio

1. Titular y ámbito

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la contratación de los servicios de gestión de viajes corporativos (emisión de boletos aéreos, cambios, reembolsos, asistencia en viaje y travel desk externalizado) ofrecidos por JUAN JOSE HUAYHUA LLERENA, con RUC 10730939553 y domicilio en Av. Oscar R. Benavides 5082, Bellavista, Callao (en adelante, “Traveler”), a favor de empresas clientes (en adelante, “el Cliente”).

2. Naturaleza del servicio

Traveler actúa como intermediario ante aerolíneas y otros proveedores turísticos. Los servicios de transporte son prestados por dichos proveedores y se rigen por sus propias condiciones de tarifa, contrato de transporte y políticas operativas. Traveler no es el transportista.

3. Tarifas, cambios y cancelaciones

Las tarifas aéreas están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la clase tarifaria contratada. Los cambios, cancelaciones y no-show se rigen por las políticas de la aerolínea correspondiente, pudiendo generar penalidades, diferencias tarifarias o la pérdida total del valor del boleto según la tarifa. Ninguna tarifa es reembolsable salvo que la condición tarifaria lo permita expresamente.

Los fees de gestión de Traveler por emisión, cambio o servicio adicional se comunican al Cliente y se facturan de forma independiente al costo del boleto. Salvo pacto distinto, los fees de gestión no son reembolsables una vez prestado el servicio.

4. Crédito y pago (clientes corporativos)

El Cliente con línea de crédito aprobada pagará los documentos de cobranza dentro del plazo pactado (15, 30, 45 o 60 días según acuerdo comercial). El vencimiento de un documento sin pago podrá suspender nuevas emisiones y generar los intereses y gastos de cobranza permitidos por ley. Los pagos se realizan por depósito o transferencia a las cuentas bancarias oficiales comunicadas por Traveler.

5. Documentación del viajero

Es responsabilidad del Cliente y de cada viajero contar con documento de identidad o pasaporte vigente, visas, vacunas y demás requisitos migratorios y sanitarios del destino. Traveler podrá asistir con información general, sin asumir responsabilidad por la denegación de embarque o de ingreso a un país.

6. Fuerza mayor

Traveler no será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o fuerza mayor, incluyendo huelgas, desastres naturales, decisiones de autoridades, cancelaciones o reprogramaciones de aerolíneas, pandemias o fallas de sistemas ajenos. En tales casos se gestionarán ante los proveedores las alternativas que sus políticas permitan.

7. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Traveler se limita a la correcta gestión de los servicios contratados. No responde por hechos propios de los proveedores (atrasos, cancelaciones, overbooking, pérdida de equipaje), los cuales se reclaman ante el proveedor conforme a su contrato de transporte y a la normativa aplicable.

8. Legislación aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. El consumidor puede presentar sus reclamos o quejas a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible en este sitio web, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento.